Contactos e dados Política de Privacidade Política de Cookies Termos de Utilização

Cancelamento e Devolução

Esta página explica, de forma simples e honesta, o que acontece se pretender cancelar um pedido enviado através do formulário do site ou uma reserva já confirmada connosco.

1. Pedido ainda não confirmado

Se enviou um pedido através do formulário de contacto e ainda não recebeu confirmação da Metelhort Travel LDA, pode cancelá-lo livremente e sem qualquer custo, bastando contactar-nos através do e-mail indicado na página de Contactos e dados. Nesta fase, o pedido é apenas uma manifestação de interesse e não gera qualquer obrigação de pagamento.

2. Reserva confirmada

Caso a reserva já tenha sido confirmada entre as partes, as condições específicas de cancelamento e de eventual devolução de valores pagos — incluindo prazos, eventuais penalizações e forma de reembolso — são definidas e comunicadas ao viajante no momento dessa confirmação, tendo em conta a natureza do serviço contratado junto de fornecedores terceiros (alojamento, transporte, visitas guiadas, entre outros).

Recomendamos a leitura atenta dessas condições antes da confirmação final da reserva, de forma a que o viajante tenha total clareza sobre prazos e eventuais custos associados a um cancelamento posterior.

3. Alterações de data ou de programa

Pedidos de alteração de datas ou de alguns elementos do programa, depois de uma reserva confirmada, são tratados caso a caso, em função da disponibilidade junto dos fornecedores envolvidos na viagem. Qualquer alteração aceite será comunicada por escrito ao viajante.

4. Forma de devolução de valores

Quando aplicável, a devolução de valores já pagos é efetuada através do mesmo meio de pagamento utilizado na origem, salvo acordo diferente entre as partes, dentro do prazo comunicado no momento da confirmação da reserva.

5. Como solicitar um cancelamento

Para solicitar o cancelamento de um pedido ou de uma reserva, escreva para [email protected], indicando o nome utilizado no pedido e a data em que foi enviado, para que possamos identificar e tratar o seu pedido com rapidez.

6. Contacto para dúvidas

Para qualquer dúvida sobre esta política, consulte a página Contactos e dados ou escreva-nos diretamente por e-mail.

Em vigor desde a data de publicação no site.